อยากได้ของถูกเร็ว ไม่สนใจใครเจ็บ
อีเมลที่โกรธที่สุดบางฉบับที่ฉันเคยได้รับจากผู้อ่านมีเรื่องราวเกี่ยวกับคะแนนบัตรเครดิต
ยาวและสั้นคือยิ่งนักเล่นรางวัลบัตรเครดิตมากเท่าไร ค่าธรรมเนียมการรูดก็จะสูงขึ้นสำหรับพ่อค้า ผู้ค้าเหล่านั้นมักจะส่งต่อค่าใช้จ่ายของค่าธรรมเนียมการรูดไปยังลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่ากลไกการชำระเงินจะเป็นอย่างไร ผู้ที่ชำระเงินด้วยบัตรรางวัลมีแนวโน้มที่จะมีฐานะทางการเงินที่ดีขึ้น และคะแนนโรงแรมหรือไมล์สะสมเที่ยวบินส่วนหนึ่งได้รับเงินอุดหนุนจากผู้ที่ชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเดบิตที่มีแนวโน้มว่าจะยากจนกว่า กระดาษปี 2010พบว่าครัวเรือนที่ใช้เงินสดจ่ายเงินเฉลี่ยประมาณ 149 ดอลลาร์สำหรับครัวเรือนที่ใช้บัตรเครดิต และครัวเรือนที่ใช้บัตรเครดิตแต่ละครัวเรือนจะได้รับเงิน 1,133 ดอลลาร์จากผู้ใช้เงินสดทุกปี
โดยพื้นฐานแล้ว รางวัลบัตรเครดิตต้องมาจากที่ไหนสักแห่ง และส่วนหนึ่งมาจากคนที่ไม่ได้รับผลประโยชน์ ผู้อ่านบางคนโกรธมากที่ค้นพบข้อมูลนี้ “บางทีอาจถึงเวลาแล้วที่คนที่ไม่ต้องการทำงานจะรู้ว่ารู้สึกอย่างไรที่ต้องจ่ายเงินเพื่อคนอื่น” คนหนึ่งเขียนถึงฉัน เห็นได้ชัดว่ามีบัตรกำนัลกับการมีงานทำ “ถ้าผู้คนต้องการชีวิตที่ดีขึ้น ฉันแนะนำให้ศึกษาและรับปริญญาหรือใบรับรองจากการค้าขาย” อีกคนเขียน “บู้ฮู้ ใครสน?” เขียนอีก
บางคนดูเหมือนจะรู้สึกว่าพวกเขามีสิทธิที่จะสะสมรางวัลบัตรเครดิตอย่างจริงจัง ไม่ว่าของรางวัลนั้นจะมาจากใครหรืออะไรก็ตาม เป็นความรู้สึกที่แสดงออกมาในข้อมูล: การสำรวจของ LendingTree ปี 2019พบว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนการกำหนดอัตราสูงสุดในบัตรเครดิต หากลดการเข้าถึงผู้ที่มีเครดิตไม่สมบูรณ์มากกว่าที่เป็นอยู่ หากหมายความว่าจะทำให้รางวัลของพวกเขาลดลงอย่างมาก
Matt Schulz หัวหน้านักวิเคราะห์เครดิตของ LendingTree กล่าวว่า “สิ่งที่กล่าวโดยพื้นฐานก็คือผู้คนจำนวนมากขึ้น [ถูก] ยอมรับโดยมีคนจำนวนน้อยกว่าที่เข้าถึงเครดิตมากกว่าที่พวกเขามีรางวัลบัตรเครดิตของตัวเองลดลง” Matt Schulz หัวหน้านักวิเคราะห์เครดิตของ LendingTree อธิบายในอีเมล
ผู้บริโภคสามารถเห็นแก่ตัวได้ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ จำได้ไหมว่าตอนที่ทุกคนกักตุนกระดาษชำระและหน้ากากในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่? แต่มันก็คุ้มค่าที่จะหยุดและไตร่ตรองว่าคนโกรธรู้สึกอย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับความคิดนี้
“ในวัฒนธรรมของเรา เรามีความคาดหวังสูงเกินไป” โรบิน โควัลสกี้ ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยเคลมสันที่ศึกษาเรื่องร้องเรียนกล่าว ไม่ใช่แค่ความคาดหวังสูงเท่านั้น แต่เป็นการเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีที่เศรษฐกิจควรดำเนินไปและสิ่งที่เราควรได้รับจากมัน เราต้องการของถูก เราต้องการของเร็ว เราต้องการของมีประสิทธิภาพ ลูกค้าชาวอเมริกันได้รับการบอกว่าพวกเขาถูกเสมอมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ แน่นอน พวกเขาเชื่ออย่างนั้น
ผู้คนไม่คุ้นเคยกับการต้องคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนที่พวกเขาทำขึ้นเพื่อให้เศรษฐกิจดำเนินไปอย่างที่เป็นอยู่ และเมื่อพวกเขาต้องคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาไม่ชอบมัน วัฒนธรรมที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางทำให้เราถูกทำลายได้ง่ายขึ้นทั้งในด้านเล็กและใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นคนงานสิ่งแวดล้อมและต่อกันและกัน บริษัทต่างๆ ได้ผลิตความคาดหวังของเราไว้สูง และเป็นการยากที่จะย้อนกลับเส้นทาง
รางวัลบัตรเครดิตเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ที่มี พวกเขายังไม่ใช่ของขวัญพิเศษจากฟากฟ้าที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเพราะคุณเหมาะสมพอ ๆ กับการเงินส่วนบุคคลหรือทำตาม POINTS GUY
“เราคาดหวังให้ทุกอย่างทำงานเหมือนเครื่องจักร” Kowalski อธิบาย “สวรรค์ห้ามไม่ให้อินเทอร์เน็ตดับ มิฉะนั้นเราจะติดอยู่ในรถติดและไม่สามารถไปได้เร็วเท่าที่เราต้องการ และนั่นจะทำให้เกิดความไม่พอใจในทันที”
รางวัลบัตรเครดิตเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ที่มี พวกเขาไม่ใช่ของขวัญพิเศษจากฟากฟ้าที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ เพราะคุณเหมาะสมพอๆ กับการเงินส่วนบุคคลหรือทำตามPoints Guy
ทำไมเราเป็นแบบนี้
วัฒนธรรมผู้บริโภคไม่ได้เป็นแบบนี้เสมอไป โดยมีความคาดหวังสูงเท่าที่เป็นอยู่ แต่เราได้มาถึงจุดนี้แล้วเมื่อราวศตวรรษครึ่งที่ผ่านมา ตามที่ Amanda Mull ได้สรุปไว้เมื่อปีที่แล้วในมหาสมุทรแอตแลนติกพ่อค้าได้ดึงดูดผู้ซื้อและฝึกฝนพวกเขาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ให้เชื่อว่าพวกเขาเป็นแขกรับเชิญ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาถูกเสมอ วัฒนธรรมการให้ทิปเกิดขึ้นโดยผูกมัดการจ่ายค่าตอบแทนของเซิร์ฟเวอร์กับผู้บริโภคแทนที่จะเป็นค่าครองชีพ อัตลักษณ์ของผู้คนมีความเกี่ยวพันกับการบริโภคและการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้คนเปรียบเทียบตัวเองกับเพื่อนและบริโภคมากขึ้นเพื่อให้ทัน การผลิตจำนวนมากและการจัดส่งทางไปรษณีย์และการขายสินค้าและการขนส่งทำให้ผู้คนได้รับสิ่งของมากขึ้นเรื่อย ๆ
เนื่องจากบริษัทต่างๆ แข่งขันกันเพื่อธุรกิจของเรา และเทคโนโลยีทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ความคาดหวังก็เพิ่มขึ้น Jihoon Cho ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่วิทยาลัยบริหารธุรกิจของ Kansas State University อธิบายว่าลูกค้าอัปเดตความคาดหวังของตนอยู่เสมอโดยอิงจากประสบการณ์ การโฆษณา การแข่งขัน หรือเศรษฐกิจโดยทั่วไป และวิธีที่พวกเขาประเมินบริการคือว่ามันดีกว่าหรือแย่กว่าที่คาดไว้มากกว่าที่จะวัดตามวัตถุประสงค์ของบริการจริง
“วิธีที่เราประเมินสิ่งต่าง ๆ เป็นหน้าที่ของความคาดหวัง” Deborah Small ศาสตราจารย์ด้านการตลาดด้านจิตวิทยาที่ Wharton กล่าว “ถ้าเราคุ้นเคยกับการบริการลูกค้าในระดับหนึ่ง ซึ่งคนอเมริกันเป็นอยู่ แล้วสิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนไป เช่น ราคาสูงขึ้นหรือช้าลง การละเมิดความคาดหวังนั้นเป็นต้นเหตุของความผิดหวัง ความโกรธ สิ่งเหล่านี้ ”
เมื่อสามสิบปีที่แล้ว ผู้คนมักพอใจกับสิ่งที่พวกเขาสั่งจากโทรทัศน์ซึ่งจะมาถึงภายใน 5-7 วันทำการ เพราะมันเป็นสถานะที่เป็นอยู่ ตอนนี้ต้องขอบคุณAmazonที่แม้แต่สองวันก็รู้สึกเหมือนเป็นนิรันดร์
